ケンタッキー

朝から磯子の事業所に直行。速く着けることを見込んで京急を選んだが、直通運転している京成線内のトラブルの影響で遅れが出ており、時々スローダウンしたり、駅間で停車してしまったりする。それでも遅れは15分程度で、会議には余裕で間に合う。会議はつつがなく終わり、杉田駅のケンタッキーで昼食。レジに1人しかいないのに、店員が至ってマイペースな接客をしてるので、行列が少しも短くならない。ISO9000の眼で見れば100点満点の接客応対かも知れないが、それが必ずしも顧客満足には繋がらないという好例（？）かもしれない。午後、社内外の調整をあれこれしているうちに夜になってしまう。